El Plan Estratégico Basado en Comportamientos


El Plan Estratégico Basado en Comportamientos

Según Arnaud Van der Maas, el 85% de las empresas a nivel mundial reporta que no logra ejecutar satisfactoriamente su Plan Estratégico. En mi consultoría, encuentro que esta estadística es correcta. Una gran mayoría de los Gerentes y Emprendedores con los que trabajo, tienen el mismo problema, no logran ejecutar su Plan Estratégico, por lo cual no logran los resultados deseados. ¿Qué podemos hacer para que el Plan se ejecute satisfactoriamente?

Casi todos los Planes Estratégicos que encuentro, son sumamente complejos. Tienen un sin número de cifras y un exceso de prioridades (no deben ser más de 5). El problema con estos planes, entre otros, es que los colaboradores de la organización no saben qué deben hacer en su “día a día” para cumplirlo. Por lo tanto, siguen haciendo lo que siempre han hecho, o lo que cada cual considera apropiado.

Para ayudarlos, una de las acciones que tomo y recomiendo, es describir los comportamientos que los colaboradores deben demostrar para que el Plan se cumpla. Este es el Plan Estratégico basado en comportamientos.

Estoy utilizando la metodología de Gazelles, donde el Plan Estratégico incluye el Propósito, la Ambición de Largo Plazo, las Promesas de la Marca y los Valores de la organización. Estos dos últimos, son los que describimos en base a comportamientos fáciles de observar, evaluar y desarrollar.

Algunos ejemplos de Promesas de la Marca descritas en base a comportamientos:

Agilidad: Actuamos con sentido de urgencia ante las necesidades del negocio
• Optimizamos y reducimos los tiempos de ciclo de nuestros procesos
• Somos flexibles, aceptando rápidamente cambios y ajustando nuestras prioridades
• Planeamos y preparamos nuestro trabajo oportunamente
• Somos proactivos, anticipándonos a los problemas

Historias que Inspiran: Detrás de cada producto, hay una historia que inspira
• Conocemos la historia de las personas con las que nos relacionamos
• Contamos y demostramos cómo transformamos vidas
• Nuestras historias conectan con la gente
• Mantenemos relaciones de largo plazo

Algunos ejemplos de Valores descritos en base a comportamientos.

Comunicación: Aseguramos que todos cuentan con la información necesaria para hacer bien su trabajo, y se sienten escuchados e involucrados
• Somos amables y corteses en todo momento
• No tomamos nada en forma personal
• Verificamos que la comunicación es recibida y comprendida
• Evitamos asumir, validando la información
• Somos claros y concisos en nuestra comunicación
• Promovemos el diálogo, escuchando con atención y considerando las opiniones e ideas de los demás
• Actuamos acorde a las líneas jerárquicas

Integridad: Hacemos lo correcto y cumplimos nuestra palabra
• Nos desenvolvemos sin pedir privilegios
• Entregamos lo que ofrecemos
• Tratamos a todos por igual
• Somos puntuales en todo
• Actuamos en congruencia con nuestras palabras
• Nos cuidamos los unos a los otros
• Si vemos algo, decimos algo

Otra gran ventaja, al ser las Promesas de la Marca y los Valores necesariamente conocidas por todos los relacionados a la empresa (internos y externos), se elimina la confidencialidad y confusión tradicional.

Por último, las Evaluaciones de Liderazgo de 360°, se hacen en base a estos comportamientos, contribuyendo al alineamiento de los líderes de la organización.

¿Cómo está tu Plan Estratégico? ¿Los colaboradores lo conocen bien? ¿Saben los colaboradores lo que deben hacer y cómo se deben comportar?

¡Pruébalo!